2014年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査、銀行顧客満足度ランキング
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2014年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査、銀行顧客満足度ランキング
2014/10/10
JCSI(日本版顧客満足度指数)は2014年8月20日、2014年度のJCSI(日本版顧客満足度指数)を発表しました。
JCSI(日本版顧客満足度指数)は経済産業省が設置したサービス産業生産性協議会が日本の主なサービス業約30業種・400社以上を対象に業種横断での比較・分析を行う公的な調査のことです。
住宅ローンだけの指標ではありませんが、銀行全体の満足度ということからも調査が行われています。
銀行のJCSI(日本版顧客満足度指数)
- 顧客満足:利用後の満足度
- 顧客期待:企業・ブランドへの期待感
- 知覚品質:全体的な品質評価
- 知覚価値:価格への納得感、コスト・パフォーマンス
- 推奨意向:知人・友人への推奨
- ロイヤルティ:将来への再利用意向
すべての項目でダントツ1位になっているのが住信SBIネット銀行
住信ネット銀行の評価が断トツに高く、6年連続での1位になっています。住宅ローンでも同様の顧客満足度があると考えられます。
企業・ブランドへの期待感と知人・友人へすすめたいソニー銀行
ソニーのブランド力と実際に利用してみて知人・友人へすすめたい「推奨意向」が高いという結果が出たのがソニー銀行です。
全体的な品質評価が2位になっているSBI新生銀行
SBI新生銀行はわかりやすくコストが安いということが評価されているようです。ATM手数料の無料などが影響していると考えられますが、住宅ローンでも事務手数料の安さなどが同様の評価になると考えられます。